Support & Kundendienst

Für den EDI-Konverter (EDIFACT, EDIFAKT, XML, VDA, EDILINE) EDI LINE und die Branchenlösungen zur »Sage« New Classic, »Sage« 50 Auftrag und »Sage« 100 (Office Line) bieten wir umfangreiche Dienstleistungen an:

  • Beratung zur die EDI-Einführung und für die Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Support (Telefon, Fernwartung und Vor-Ort) für die Lizenznehmer unserer Lösungen und deren Fachhandelspartnern
  • Notfall-Unterstützung (auch an Wochenenden) mit 24/7 Bereitschaft
  • Anpassung bestehender und Implementierung neuer EDI Nachrichtentypen

Wir wissen ganz genau, mit welcher Priorität auf geschäftskritische Anwendungen, wie unsere EDI-Lösungen, reagiert werden muss. Wir sind für die Anwender da. Zuverlässig und kurzfristig.

Anwendersupport

Wenn Sie Unterstützung im Umgang mit der EDI LINE benötigen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir helfen schnell und unkompliziert.

Auf Wunsch bieten wir für unsere Software-Produkte Service-Verträge an, die - ohne Mehrkosten - den Anspruch auf telefonische Hilfestellung gewährleisten. Bei Interesse, wenden Sie sich bitte an unsere Berater.

Kundendienst

Wir verfügen über einen aktiven Außendienst (auch für Beratung und Programmierung) - eine echte Notfallversicherung. Unsere Techniker und Berater kommen gerne auch zu Ihnen ins Haus. Für eine Terminanfrage stehen wir zur Verfügung.

Dienstleistung

Wenn Sie für die EDI LINE ein neues Schnittstellenformat (Wandler) benötigen oder aber bestehenden Lösungen ändern möchten, wird das von unseren Softwareingenieuren durchgeführt. Bitte stimmen Sie die Details mit unseren Beratern ab.

Für die begrenzte Änderung einer bestehenden EDI LINE-Nachrichtenart, haben wir ein Auftragsformular Mapping-Änderung als PDF zum Download bereitgestellt.

EDI LINE Produktaktivierung

Der Multiformatkonverter EDI LINE muss vor der ersten Verwendung aktiviert werden. Auch für eine Aktualisierung der Software (z.B. wenn neue Wandler lizensiert wurden) ist eine erneute Aktivierung notwendig.

Weitere Informationen

Außerdem stellen wir an dieser Stelle noch folgende Inhalte dar: